Politicas y terminos del servicio
1. Política de devoluciones y reembolsos
En Andanza cada prenda es parte de una edición limitada, pensada para permanecer contigo, no para volver. Por eso cuidamos el proceso de compra desde antes: fichas detalladas, guía de talla y fotografías reales, para que la decisión sea consciente.
Aun así, entendemos que a veces la talla o el color no son los correctos. Esto es lo que ofrecemos:
Derecho a retracto (10 días hábiles)
Como toda compra realizada a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retracto conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores: puedes desistir de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que la prenda no haya sido usada y se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregada, con etiquetas, embalaje y accesorios originales.
Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@andanza.cl indicando tu número de pedido. Una vez recibida y revisada la prenda, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago dentro de los plazos que establece la ley.
Cambio de talla o color
Además del retracto legal, si la prenda no calzó como esperabas, tienes 10 días hábiles adicionales desde la recepción para solicitar un cambio de talla o color, sujeto a disponibilidad —recuerda que al ser edición limitada, algunas combinaciones no tienen reposición—. En este caso no se realiza devolución de dinero, solo cambio por otra unidad disponible.
- El envío de vuelta del cambio corre por cuenta de la clienta.
- La prenda debe volver sin uso, con etiquetas puestas y en su embalaje original.
- Si el modelo o color solicitado ya no está disponible, ofrecemos otra prenda de valor equivalente o un abono a favor en la tienda, sin fecha de vencimiento.
Piezas en remate o venta final
Las prendas identificadas como "venta final" o parte de un remate de cierre de edición no tienen derecho a cambio de talla o color, dado su carácter de última oportunidad. Sí mantienen, por ley, el derecho a retracto de 10 días hábiles y la garantía legal ante fallas de fabricación.
Fallas de fabricación
Si la prenda presenta una falla de fabricación, cubrimos reparación, cambio o devolución según corresponda, conforme a la garantía legal de la Ley del Consumidor, dentro de los plazos que la ley establece. Este caso no tiene costo de envío para la clienta: lo cubre Andanza.
Lo que no cubre esta política
- Prendas usadas, lavadas o alteradas.
- Daños causados por uso indebido o mal cuidado.
- Piezas de ropa interior o accesorios íntimos, por razones de higiene, salvo falla de fabricación.
Cualquier duda durante el proceso, escríbenos a hola@andanza.cl. Preferimos acompañarte a resolverlo antes que hacerlo complicado.
2. Política de envío
Cuidamos cada prenda hasta que llega a tus manos, tal como la cuidamos mientras se confecciona.
Cobertura:
Despachamos a todo Chile a través de Bluexpress.
Si más adelante sumamos envíos internacionales, esta sección se actualizará con los plazos y costos correspondientes.
Plazos de despacho
- Región Metropolitana: 5-6 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Regiones: [confirmar] días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados antes de las [confirmar hora] se procesan al día hábil siguiente; los realizados viernes, sábado o domingo se procesan el próximo día hábil.
Costo de envío
Costo fijo a Región Metropolitana urbana, costos variables a regiones por zona, envíos gratis sobre $150.000 CLP, solo RM.
Transportista
Trabajamos con Bluexpress. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.
Retiro en persona
Si prefieres no esperar el envío, puedes retirar tu pedido en persona en Chicureo, previa coordinación de hora. Escríbenos a hola@andanza.cl o al +56 9 8887 7848 para agendar tu retiro.
Seguimiento y demoras
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, o si por ausencia en el domicilio de entrega el despacho debe reprogramarse, escríbenos a hola@andanza.cl para coordinar una nueva entrega.
3. Términos de servicio
Generalidades
El presente documento regula el uso del sitio web [andanza.cl] y las transacciones realizadas a través de él. Al comprar en nuestro sitio, aceptas estos términos y la legislación chilena vigente, en particular la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Quiénes somos
Este sitio es operado por Andanza SpA, RUT 78.321.068-1. Andanza es una marca chilena de slow fashion. Diseñamos prendas atemporales, confeccionadas con telas nobles y producción local, en ediciones limitadas y numeradas. No trabajamos con reposición de stock: cada modelo se produce en pocas unidades.
Registro y datos del cliente
Para comprar en el sitio, es necesario entregar datos reales y vigentes: nombre, dirección de despacho, correo electrónico y teléfono de contacto. Estos datos se usan exclusivamente para gestionar tu compra, el despacho y, si lo autorizas, para comunicarte novedades de la marca.
Precios y disponibilidad
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Al tratarse de edición limitada, la disponibilidad de cada prenda, talla y color puede agotarse sin previo aviso. Si un producto queda sin stock después de confirmada tu compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso total del monto pagado.
Medios de pago
Aceptamos transferencia bancaria y Mercado Pago. Los datos de pago se procesan a través de las respectivas plataformas, bajo sus propios estándares de seguridad; Andanza no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
Validación de la compra
Toda compra queda sujeta a validación de pago y disponibilidad de stock. Andanza se reserva el derecho de anular un pedido si no logra validarse dentro de un plazo razonable, informando oportunamente a la clienta y reembolsando cualquier monto pagado.
Propiedad intelectual
Los diseños, fotografías, textos y demás contenidos del sitio son propiedad de Andanza o cuentan con la debida autorización de uso. Su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa está prohibido.
Comunicaciones promocionales
Si aceptaste recibir novedades de Andanza, puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en nuestros correos o escribiéndonos directamente.
Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en nuestra operación o en la legislación vigente. La versión vigente es siempre la publicada en este sitio.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley del Consumidor otorga para reclamar ante el SERNAC.
4. Información de contacto
Estamos para acompañarte antes, durante y después de tu compra.
Andanza SpA
Correo: hola@andanza.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8887 7848
Instagram: @andanza_cl
Horario de atención: Lunes a Sábado (7:00 a 20:00 horas)
Si tienes dudas sobre tallas, disponibilidad, el estado de tu pedido o cualquier otra consulta, escríbenos. Respondemos dentro de 24 horas.
También puedes retirar tu pedido en persona en Chicureo, coordinando previamente tu hora de visita.
5. Aviso legal
Identificación
El sitio web andanza.cl es operado por Andanza SpA, RUT 78.321.068-1, representada por Bianca Benvenuto y Angela Peterman, con domicilio en Colina, Región Metropolitana, Chile.
Objeto
A través de este sitio, Andanza comercializa prendas de vestir de diseño y confección propia, en ediciones limitadas.
Marca registrada
ANDANZA® es una marca registrada de Andanza SpA ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile [N.º de registro, opcional], conforme a la Ley N.º 19.039 de Propiedad Industrial. Su uso no autorizado —total, parcial o mediante signos similares que puedan inducir a confusión— está prohibido y puede dar lugar a las acciones legales que correspondan.
Contenidos y propiedad intelectual
El nombre Andanza, su logotipo, diseños, fotografías y demás contenidos publicados en este sitio son de propiedad de Andanza SpA o se usan con la debida autorización, y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual chilena. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.
Responsabilidad
Andanza procura que la información publicada en el sitio (precios, disponibilidad, descripciones) sea exacta y esté actualizada, aunque no puede garantizar la ausencia total de errores. En caso de un error evidente de precio o descripción, nos reservamos el derecho de corregirlo, informando a la clienta antes de confirmar el despacho.
Datos personales
El tratamiento de los datos personales entregados en este sitio se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Legislación aplicable
Este aviso legal se rige por las leyes de la República de Chile.
